近日，厦门市政水务集团收到一封沉甸甸的感谢信。用户白老先生对厦门营业所不厌其烦、多次排查解决家中用水问题，表示深深的感谢。纸短情长，背后是片片真心，承载了水务人的使命担当。
厦门市政水务集团以“安全供水 优质服务”为出发点，完善服务机制，创新服务举措，为用户办实事、办好事。
一是提升服务意识。推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，解决用水难等问题，增强群众的幸福感。
2021年，厦门市政水务集团把老旧水管改造项目列入重点项目清单，着力推动思明南路503号供水提升改造工程。第一时间建立工作专班，合理调配工作力量，分段组织施工。在广大党员干部的共同努力下，改造项目如期完成，得到了用户和各级领导的充分肯定和好评。
2022年，为有效解决莲花片区和寨上村居民的夜间用水难问题，工作人员多次到现场实地勘察，测量数据，并积极与社区沟通，了解群众需求，提出了科学合理的改造方案，集合精干力量，披星戴月，解决了莲花片区和寨上村2000余户居民的用水困难问题。居民生活用水质量得到显著的提高。
二是完善服务机制。线上线下方便用户了解业务流程、办事指南与服务内容，多渠道提供便民服务。合理解决用户咨询、求助、建议等来电来信来访，增强群众的满意度。
今年以来，市政水务集团积极探索新举措，发挥党建引领作用，推动群众诉求解决在第一线，矛盾化解在第一线，成效体现在第一线。8月1日，东浦路金枫园门口dn300市政供水管道被中铁一局施工挖破，现场维修需关闭一个dn500阀门，影响浦南新村、金枫园、翡翠城、时尚国际等多个小区及路段。市政水务集团抄表员及时上门告知物业负责人并通过微信、短信等网络平台向社区群发送停水通知及临时取水点，有效避免了因外力破坏临时停水而给用户带来的不便。
三是优化营商环境。进社区延伸服务，帮助1万多用户办理各项供水业务，打通服务群众的最后一米，设置“水电气网”联办窗口，实现群众办事“最多跑一次”，增强群众的获得感。
2021年上半年，为了配合老旧小区改造工作，前往何厝、湖滨等拆迁片区，现场为用户办理水表销户业务，三个月内服务用户近5000户；2022年，结合节水宣传周，联合太微山庄小区，开展“节水进社区”活动，为用户签订供用水协议、办理一卡通代扣、宣传水价政策以及提供用水咨询服务，展示了厦门市政水务集团的良好形象，拉近了与用户间的距离。
今年4月21日，厦门市黄厝会议中心安置房建设项目正式申请新装给水接入工程，该项目申请用水全程免材料、免审批、免报装、免投资，“一趟不用跑”，而是由厦门市政水务作为工程用水项目实施的主体，由营商经理全程对接推进项目流程，免费提供“设计、施工、监理、通水”全程一站式服务，并全程代办行政审批手续，让民生“获得用水”更加便利。