为提升客户满意度，降低投诉率，公共自行车公司多措并举，坚持以客户为中心，简化流程，提升服务水平。
今年6月以来，公司经过前端开发、中端测试、后端升级等环节，完成了523个站点、15452个锁车桩的升级， 9月下旬进入内部测试阶段，并于12月上旬开始正式试运行微信扫码租还车。岛内公共自行车站点的每一台锁车桩上均粘贴了二维码，只需关注“厦门市公共自行车”进行注册，扫码支付200元信用保证金后，即可租借公共自行车。骑行费用收取则是采取先用后付的方式，有产生费用从微信钱包直接扣款。
公司售卡窗口通过减填《换卡租车承诺书》等表格，精简办事材料，有效避免了客户重复填写相同信息资料的麻烦。异常扣费退款以及转账退卡退款时间由原先的7个工作日缩短至5个工作日，并取消了卡片挂失后补办卡手续有效期7天的设置。因客户未挂失或卡片异常等造成部分业务无法当场办结时，为避免客户“再跑一趟”，售卡人员无偿受理代邮卡片业务。客服热线方面，优化了自助按键语音服务功能，全面提升热线工作人员的服务水平。
下一步，公司将开展与市民面对面的系列回访活动，积极收集用户的反馈和建议，争取给市民提供更加便利贴心的服务。
市政建设开发有限公司 公共自行车公司 白莹